Q&A

● 線上刷卡(一次付清)
當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。
UV100防曬網使用國泰世華銀行刷卡系統，凡各家銀行的VISA、Master card、JCB信用卡皆可使用。

● 貨到付款
貨運人員將貨物送達時，直接支付現金給貨運人員即可。

● 超商付款取貨
當商品送至您指定7-11門市時，將會發送簡訊通知再至門市取貨付款即可。

● 線上刷卡超商取貨
結帳時選擇「線上刷卡超商取貨」，以信用卡一次付清。商品送達指定 7-11 後，將以簡訊通知取貨，取貨時無需再付款，並且需要核對收件人證件，請提供真實姓名，以利核對。

工作日下午2點前完成訂購，訂單將於當天排入出貨流程。（若超過此時段訂購視同於隔日確認訂單）

●新竹物流：提供線上刷卡與貨到付款。
當天排入出貨流程訂單，預計最快隔日即可配達；實際需依照物流貨運量配送等狀況，無法保證配送時間。

●7-11超商：提供線上刷卡與貨到付款。
訂購日後2~3個工作日配達指定門市。

1.請務必注意：例假日不出貨、送貨。
2.離島偏遠地區，配送時間約7-10個工作天，選擇宅配將由新竹物流轉中華郵政配送；若遇船班停駛等狀況，會有所延遲。
3.以上出貨時間表為正常情況下。

單筆訂單金額滿 NT$1,000(含)享免運；未滿 NT$1,000運費統一為 NT$80。無論使用多少UV幣/優惠券，最終單筆訂單消費金額需至少達 1 元(含)以上。免運門檻可能依活動檔期調整，請以官網最新公告為準。

單筆訂單使用購物金、折價券..等折扣後，結帳總金額符合該活動門檻，即可享有滿額禮或優惠價。(活動贈品限量，送完為止)

辦理退貨後若未達滿額門檻，活動贈品需一併退回，退回需保持商品完整性，若想保留贈品或已使用、汙損，需以原價購買，贈品款項將從退款金額中扣除。(滿額贈門檻依活動公告為主)

活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。

活動有效日期內，符合該活動門檻即可享有優惠價，如未達門檻將以原價計算。

活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。

每張折價券的折抵金額及使用限制不同，依折價卷使用說明為主。

每筆訂單僅限使用一張折價券序號，恕無法累計使用。

每張折價卷僅限使用一次。

折價卷使用後如訂單取消、退貨，恕無法再次使用。

活動因故無法進行時，UV100有取消、終止、修改或暫停本活動之權利。

為了避免因缺貨造成無法換貨及往返等待時間的困擾，UV100採用『只退不換』的服務，如收貨後7天鑑賞期內發現尺寸不合、不符所需等，請將商品直接辦理退貨，再重新下單訂購您需要的商品，可節省等待時間並可快速送達。
※如遇「商品瑕疵、寄錯」等情況，請與客服中心聯繫。 點此聯繫

1.請先登入會員後至【我的帳號】>【訂單查詢】選擇訂單【退貨】，填寫資料並選擇退貨方式。
2.退貨商品需為完整全新狀態，包括商品、訂單明細、吊掛牌、活動贈品及其他附件，連同原包裝退回。
3.若辦理退貨後保留商品金額未達到滿額免運折扣，需從退款中扣除運費80元。
4.每筆訂單僅提供一次退貨服務，恕不提供網路商品至門市退換貨處理。
5.訂單退貨後未達原有優惠門檻，請將贈品一併退回，並且扣除原有優惠折扣。

●貨運取回：申請退貨完成後三個工作天內（不含例假日），將有『新竹貨運』前往指定地址收件。

●7-11超商便利退：請將便利退代碼抄下，7日內至超商操作退貨，成功後再將退貨商品交給超商門市人員即可。
※請留意超商尺寸限制:≦45公分*30公分*30公分。

●自行寄回：離島地區我們將補貼最高運費$80，若非離島地區需自行負擔寄回運費，寄回地址為【24890新北市新莊區五工五路3號7樓，UV100退貨部收】。

退貨包裏完成驗收後，約10-15個工作天完成退款作業。
●超取付款、貨到付款：款項將直接退款至您提供之銀行帳戶。
※ 帳號填寫注意事項
1. 提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
●信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。

1. 超過七日鑑賞期。
2. 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
3. 商品因人為造成的髒污、損壞。
4. 基於衛生觀念，口罩、貼身衣物屬特殊商品，若已拆封後恕無法做退貨的服務。（除商品本身有瑕疵以外）
5. 商品已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工、配件丟失或損毀，亦或商品的包裝已拆開，而無法恢復原本全新狀態，恕無法辦理退貨。
6. 國際訂單無提供退換貨服務。
7. 實體門市無7天鑑賞期，售出的商品不可退貨。

門市頁面資訊

接受現金、刷卡、LINE PAY、台灣PAY、全支付、Pi拍錢包、國民旅遊卡

1. 門市購物因有看到實體商品，不適用於7天鑑賞期退貨規定，故只接受換貨，恕不接受退款。

2. 若需換貨請於七日內攜帶換貨商品、發票(若信用卡請帶簽單)、商品吊牌、標示牌及其他所有附件(不可剪下)，至原購買門市辦理，逾期恕不受理。

3. 網路購物者無法至門市退換貨處理，請至網路客服辦理。

可以，目前門市已符合交通部觀光局特約商店的資格，可提供國民旅遊卡刷卡服務。

建議您來訪前與門市據點人員聯絡，告知欲購買之商品編號、顏色及尺寸，以便預先備妥商品，方便您現場購買。
或是前往 填寫表單 ，由客服幫您先準備商品。(新品到貨至門市約需3~5個工作天，請您耐心等候)

可以，門市與網路會員通用。

至店面結帳時，主動告知手機號碼，提供門市人員登記，結帳後隔一日系統會自動匯入該會員帳戶中。
※不定期活動回饋贈紅利點數，則依照其活動辦法進行自動加值。

消費結帳時，主動告知手機號碼，提供門市人員查詢UV幣點數，並於結帳時告知是否使用。
※1點UV幣=1元新台幣

會員提供手機號碼給門市人員，門市人員協助查詢。

基本上價格將與實體門市相同。惟與其它購物平台合作及網路獨家或門市獨家所舉辦特別促銷活動時，網路商店或實體門市會針對特定商品進行特價販售，敬請諒解。

1. 商品購買已超過7日。
2. 商品因人為造成的髒污損壞。
3. 基於衛生觀念，口罩、貼身衣物屬特殊商品，一經售出無法做退貨的服務，除了商品本身有瑕疵以外。
4. 已自行對商品加工，例如：繡花、裁剪、打印…等非UV100商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

門市無法查詢UV幣到期日，請利用以下方式查詢：
1.登入UV100官網會員，從【我的帳號】>【UV幣】查詢
2.加入UV100官方Line （@uv100） ，綁定會員帳號後，點選【會員卡】>【點數查詢】
3.來電客服電話02-22997822，或點選 客服中心 聯繫，將為您協助查詢

付款方式：僅提供線上刷卡服務。

配送方式：中國大陸、新馬、香港、澳門、泰國、越南、韓國、美國地區皆以順豐速運配送，其餘國家皆以EMS國際快捷寄送，依地區別不同約3-7個工作天送達。

⚠ 海外運費因美國稅金政策影響，近期金額可能浮動，下單前請先與客服聯繫。

1.海外配送地區恕無享有滿額免運之優惠。

2.國際運費採材積重量與實際重量取較重者為計費基礎，如選購商品體積重＞材積則以實際重量計費，實際包裝計算後若與系統計算產生誤差，出貨人員將另行通知補匯運費。
請點選連結至運費計算表格

3.順豐速運配送於香港非工商地址（指該場所為住宅用途）或偏遠地區，配送時送貨人員會與收件人收取30元港幣的非工商附加費。

由於國際運費金額高且手續繁複，故無法提供國際訂單退換貨服務，海外地區購買前請先確認商品顏色、尺寸，商品出貨前UV100皆會仔細檢查商品無瑕疵，請您安心購物。

※若海外買家自行退回且運費到付，將一律拒收，後續產生的相關費用將由會員自行負擔。

⚠ 海外運費因美國稅金政策影響，近期金額可能浮動，下單前請先與客服聯繫。

1.因地區的進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取關稅及相關費用、稅率以當地海關規定為準，需由會員自行負擔，下單前請先查明。
稅金責任，若收件人拒付稅，而後續產生的金額由會員自行負擔。

2.下單前請先查明所屬國家或地區的進口規範與限制（違禁品..等），相關法律問題需自行負責。

3.收件地區為香港、澳門，寄送資料請填寫中文。

4.若為無法銷售至海外的商品，EX:材積過大、該地區限制進口品項，將於商品頁註明「不提供海外配送」。

本公司所採用的防曬布料，在纖維內加入抗UV分子及編織法，將紫外線反射並降低熱的傳導性，可永久抗紫外線。

本公司採用抗紫外線纖維製成的防曬布料，通過防曬係數測試的認證，可永久防曬，不受水洗次數影響。

1. 請使用中性洗劑或冷洗精，勿使用含有漂白、增白成份的洗劑，以免破壞防曬布料，另外也不建議使用衣物柔軟精，避免減少吸濕排汗效果。

2. 洗衣機清洗：建議選擇「柔洗模式」或「低轉速模式」，比較不會傷害或使衣物變形(一般衣物也是如此)。

3. 手洗衣物：建議水溫不可超過25度，浸泡勿超過5分鐘，若浸泡後有輕微的顏料殘留色屬正常現象。

4. 淺色衣物請與深色衣物分開洗滌，可避免染色。

5. 切勿使用烘乾機。

6. 若要熨燙，請使用120度以下溫度墊布熨燙。

所有的防曬衣物，無法以感覺或目測得知防曬效果，所以UV100頁面所呈現的防曬係數，都是布料或材質經過ARPANSA(澳洲輻射核能保護安全局)專業儀器進行檢測，用科學的數據佐證防曬效果，讓消費者穿得安心。

檢測後的數值超過55以上以UPF50+代表，屬高度保護，而50~55則使用UPF50的吊牌，即使UPF50也有達到98%的紫外線遮蔽率。

因商品染料特性，請勿長時間浸泡，如浸泡商品時有產生吐色現象，為正常狀況，並不會影響商品的防曬效果，建議第一次洗滌時深色衣物與淺色衣物分開清洗，可避免染色的狀況。

UV100採用的防曬布料，其防護力來自於紗線本身的抗紫外線技術與布料織法結構，非依賴染色或表面塗層。因此，即使衣物因長期使用或曝曬而產生褪色，防曬效果仍然穩定存在，不會因此消失。

如圖所示，我們實際針對一位消費者穿著多年的衣物進行實驗，雖部分區域已出現褪色，但經由專業儀器（UV Transmittance Analyzer）檢測，褪色區塊依然通過澳洲 ARPANSA 標準，維持 UPF50+ 的最高等級防曬力。

✅ 防曬機能編織於布料纖維中，不易因洗滌、磨損而失效
✅ 經實測證實：褪色≠失效，防護依然存在

建議清洗時可使用手洗或放入洗衣袋內，選擇較柔性的方式洗滌，並且避免與粗糙的物品摩擦，能有效避免起毛球的狀況。

UV100 全系列商品皆採用台灣研發的優質布料與配件。為確保產能穩定，台灣量能不足時將委託中國的專業代工廠進行生產。

特別說明： 同款商品可能因 追加批次不同 ，而有 不同的製造產地 。但不論生產地為何，所有商品皆須通過台灣總公司嚴謹的品質控管與機能檢測，確保防曬效果始終如一，請您放心選購。

因為商品的運費、進口關稅及政府規定的相關稅額所致，但在當地購買能享有完整的售後服務，台灣訂購寄往海外，無法享有退換貨服務。

為響應全球節能減碳，並配合財政部電子發票政策，UV100消費開立之統一發票將不主動寄送紙本電子發票。

為響應全球節能減碳，並配合財政部電子發票政策，UV100官網將不提供紙本發票，改為電子發票，可選用會員載具、手機載具、發票捐贈與統編等方式。